Kako će „Tojota” obnoviti narušeni imidž

„Tojota” je neprikosnovena u Japanu. Njen globalni uspeh bio je izvor nacionalnog ponosa. Utoliko više je prošlomesečna vest o obustavljanju prodaje miliona automobila u Americi i Evropi, zabrinula Japance.

Kompanija Tojota osnovana je početkom 1933. ali je pravi uspeh postigla posle Drugog svetskog rata, kada je razvila takozvani „tojotin proizvodni sistem”, koji se rukovodio „kaizenom”, odnosno neprestanim usavršavanjem. Taj metod zahtevao je fleksibilnost proizvodne linije i što brže rešavanje problema da se greške ne bi ponavljale.

Kvalitet i pouzdanost proizvoda bili su „Tojotini” glavni aduti. Međutim, zbog neispravnih kočnica, pedala za gas koje se zaglavljuju i problema sa podnim prostirkama i povlačenjem automobila širom sveta, ugled kompanije naglo je počeo da pada.

Džef Kingston predaje savremenu japansku istoriju na ogranku Univerziteta Templ, u Tokiju. On tvrdi da je kompanija zalutala.

„Mislim da su postali indolentni, spavali su na lovorikama. Mislim da je menadžement okoštao. Svedoci smo koliko se sporo donose odluke”, kaže za „Glas Amerike” Kingston.

On dodaje da je kompanija kasnila sa reagovanjem na probleme. Prošle su dve nedelje pre nego što je predsednik kompanije, Akio Tojoda, javno govorio o povlačenju vozila. Kada je na kraju održao konferenciju za novinare, on se izvinio zbog, kako se izrazio, „neugodnosti potrošačima”. Takođe je obeća da će kompanija „udvostručiti svoju predanost kvalitetu.”

Profesor na Univerzitetu Vaseda, Jukio Noguči, smatra da nastali problemi ukazuju na preveliku samouverenost „Tojote”, posle niza godina globalnog uspeha. On, međutim, kaže da bi bilo nepravedno porediti njene probleme sa problemima drugih japanskih kompanija.

„To je poseban problem na osnovu kojeg se ne mogu izvlačiti zaključci o japanskoj manufakturnoj industriji u celini”, kaže profesor Noguči.

Tojota nastoji da obnovi svoj imidž putem masovne reklamne kampanje. Kompanija objavljuje reklame u američkim novinama i na televiziji, uz obećanje kupcima da će kvalitet biti na prvom mestu.