Gde se Balkanac po ljubaznosti ističe

05.07.2013. god.

Prema istraživanju agencije Heraklea, najneljubazniji u regionu su konobari i radnici u prodavnicama, supermarketima, benzinskim pumpama i službenici u Bosni i Hercegovini.

Slovenija je zauzela prvo mesto po ljubaznosti, drugo Hrvatska, a zatim slede Srbija, Makedonija i Crna Gora.

Bosna i Hercegovina završila je na poslednjem mestu jer je ocenjeno da su radnici u navedenim sektorima najneljubazniji.

U ovih šest zemalja tajni kupci su od 17. maja do 22. juna posetili 800 objekata – autosalone, turističko ugostiteljske objekte, banke, prodavnice, kafiće i slično.

“U Srbiji su najbolji u utvrđivanju potreba kupaca, dok su u BiH u toj kategoriji najlošiji. U Crnoj Gori trgovci najbolje poznaju proizvode koje prodaju, što se ne bi moglo reći za BiH, koja je i u toj kategoriji ostvarila najlošiji rezultat”, stoji u istraživanju.

Najviše dodatnih proizvoda se nudi u Sloveniji, a najmanje u Makedoniji. Što se zahvalnosti prema kupcima tiče, najbolji su Hrvati, a najlošiji Makedonci i Crnogorci.

Hrvatska je najbolje rezultate ostvarila u auto-salonima, dok su najgori supermarketi.

Istraživače brinu turizam i ugostiteljstvo, gde su zaposleni poštovali nešto više od 80 odsto standarda kvaliteta usluge, što ne smatraju dobrim rezultatom.

Izvor
b92, bk tv

Komentara (0) Ostavite Vaš komentar Objavite novost

PREDHODNA NOVOST

SLEDEĆA NOVOST

NOVOSTI IZ RUBRIKE

Ulaganje u obrazovanje vodi ka boljoj budućnosti

Bez obzira da li planirate diplomske ili master studije, ili ste već u poslovnom svetu pa želite da se usavršavate, neophodna je volja i rad na sebi kako bismo...

MARKO ĐUKANOVIĆ dobitnik nagrade za mladog naučnika

Markov naučni interes uključuje diskretnu optimizaciju i operaciona istraživanja...

Priprema dece za polazak u školu

Letnji dani ispunjeni su suncem, morem, bazenima, ali se kod nekih javlja i blagi osećaj nervoze i stegnutosti, a to su uglavnom oni koje čeka jedna velika promena –...