Razmena informacija na internetu

Od svih tehnologija u ljudskoj istoriji najbrže se razvijala internet-tehnologija. Uzimajući u obzir rapidan razvoj interneta i povećanje broja korisnika, kompanije su prepoznale neophodnost prilagođavanja nastalim uslovima na tržištu. Mnoge od njih promovisale su svoju online prisustvo i usmerile svoje napore ka uvođenju različitih modela elektronskog poslovanja.

Naime, živimo u vremenu digitalne ekonomije, ekonomije bazirane na elektronskoj razmeni podataka, stoga one kompanije koje detektuje ulogu i značaj ovih tehnologija mogu očekivati bolje sutra. U početku se internet koristio kao promotivni kanal, kao mesto oglašavanja i razmjene podataka, ali njegova esencijalna vrednost je u mogućnosti bržeg i efikasnijeg obavljanja svih transakcija i poslovnih procesa, a posebno kvalitetnog upravljanja odnosa sa klijentima (CRM-Customer Relationship Management).

CRM koncept je svoj procvat doživeo upravo u vreme eksponencijalnog razvoja interneta. U uslovima izražene konkurencije prostor za diferencijaciju kompanija i jačanje sopstvene konkurentske pozicije leži u izgradnji personalizovanih i superiornijih odnosa sa klijentima.

Klijent je razlog postojanja svake kompanije, a zadovoljiti klijenta, njegove potrebe i očekivanja je zadatak svih zadataka. Informacione tehnologije i internet su omogućili bolji pristup informacijama, što je ojačalo pregovaračku poziciju. Time CRM u savremenoj, digitalnoj ekonomiji jeste imperativ poslovanja.

Uvođenje CRM-a kao koncepta značajno je olakšano CRM softverskim rešenjima. Među njima, najveći proizvođač CRM softvera je kompanija Oracle. Međutim, ne treba zaboraviti da CRM predstavlja poslovnu orijentaciju i strategiju kompanije, dok CRM softver nudi materijalizaciju tog koncepta, naravno sve u svrhu postizanja zadovoljstva klijenta.