Kako možemo da vam pomognemo

Pacijenti u bolnicama i klinikama širom RS ubuduće se neće suočavati sa omalovažavanjem, nepoštovanjem i vrijeđanjem, a medicinsko osoblje će morati prvo da im se obrati pitanjem: "Kako možemo da vam pomognemo?"

Ovo su poručili u Fondu zdravstvenog osiguranja RS, koje je donijelo Poslovni kodeks, kojim je jasno propisan odnos zdravstvenih ustanova prema osiguranicima. U kodeksu se insistira na ljubaznosti i profesionalnosti prema pacijentima.

"Nepoštovanje pacijenata, omalovažavanje, verbalno vrijeđanje, neljubaznost i svako drugo nedolično i neprofesionalno ponašanje zaposlenih u zdravstvenim ustanovama koje imaju ugovore s Fondom više se neće tolerisati", poručili su u Fondu.

Poslije pitanja "Kako vam mogu pomoći", osoblje mora pacijentu da pruži svu neophodnu pomoć i da mu da jasna i precizna uputstva kako da na najlakši i najbrži način riješi svoj problem.

"U komunikaciji s pacijentom mora se pokazati razumijevanje za njegove potrebe, bez nervoze, čuđenja, nepovjerenja i slično. Razgovoru sa osiguranikom treba posvetiti dovoljno vremena i uvjeriti se da li je dobro razumio preporuke. Ako se pacijentu ne može udovoljiti, to mu treba saopštiti ljubazno, uz argumente koji će ga uvjeriti da za to postoje opravdani razlozi", navodi se u kodeksu i napominje da u komunikaciji ne smije biti razlika zbog materijalnog statusa ili političke, vjerske i nacionalne pripadnosti.

Biljana Obradović, portparol Fonda, kazala je da su sve zdravstvene ustanove, koje su za ovu godinu potpisale ugovor s Fondom, u sklopu ugovora potpisale i Poslovni kodeks.

"U nastojanju da svoj rad unaprijedi po uzoru na zemlje Evropske unije, Fond je uradio Poslovni kodeks rukovodeći se Evropskom poveljom o pravima pacijenata. Naglasak je dat na ljubaznom odnosu prema pacijentu, njegovom pravu na potpunu informaciju, ne samo o bolesti već i referencama ljekara i zdravstvene ustanove koja će provesti liječenje", istakla je Obradovićeva.

Pacijent ima pravo na potpunu informaciju o stanju svog zdravlja kao i mjerama i postupcima koji će se primjenjivati u liječenju. Poslovnim kodeksom precizirano je da ukoliko ustanova nema potrebni lijek za pacijenta može da zamoli bolesnika da lijek kupi sam, uz to da ga informiše o mogućnostima da mu novac bude vraćen. Ako pacijent, ipak, nije u mogućnosti da sam kupi lijek, zdravstvena ustanova je obavezna da pronađe način da mu ga obezbijedi.

Obradovićeva je podsjetila da su odnedavno radnici Fonda svakodnevno raspoređeni u bolnicama i razgovaraju s pacijentima i da na taj način kontrolišu da li se osoblje pridržava Poslovnog kodeksa. Za kršenje kodeksa, navela je Obradovićeva, predviđene su novčane kazne, ali po potrebi i druge - drastičnije, poput otkaza.

Vlado Marjanović, direktor Opšte bolnice u Gradišci i predsjednik Udruženja zdravstvenih menadžera RS, smatra da će se kodeksom eliminisati dosadašnje pojave, poput namrgođenog medicinskog osoblja, ali i pregledi preko veze, odnosno nepridržavanje liste čekanja.

"Kodeks će nam pomoći da vratimo i da stičemo povjerenje pacijenata", kazao je Marjanović.