Razmena informacija na internetu
Naime, živimo u vremenu digitalne ekonomije, ekonomije bazirane na elektronskoj razmeni podataka, stoga one kompanije koje detektuje ulogu i značaj ovih tehnologija mogu očekivati bolje sutra. U početku se internet koristio kao promotivni kanal, kao mesto oglašavanja i razmjene podataka, ali njegova esencijalna vrednost je u mogućnosti bržeg i efikasnijeg obavljanja svih transakcija i poslovnih procesa, a posebno kvalitetnog upravljanja odnosa sa klijentima (CRM-Customer Relationship Management).
CRM koncept je svoj procvat doživeo upravo u vreme eksponencijalnog razvoja interneta. U uslovima izražene konkurencije prostor za diferencijaciju kompanija i jačanje sopstvene konkurentske pozicije leži u izgradnji personalizovanih i superiornijih odnosa sa klijentima.
Klijent je razlog postojanja svake kompanije, a zadovoljiti klijenta, njegove potrebe i očekivanja je zadatak svih zadataka. Informacione tehnologije i internet su omogućili bolji pristup informacijama, što je ojačalo pregovaračku poziciju. Time CRM u savremenoj, digitalnoj ekonomiji jeste imperativ poslovanja.
Uvođenje CRM-a kao koncepta značajno je olakšano CRM softverskim rešenjima. Među njima, najveći proizvođač CRM softvera je kompanija Oracle. Međutim, ne treba zaboraviti da CRM predstavlja poslovnu orijentaciju i strategiju kompanije, dok CRM softver nudi materijalizaciju tog koncepta, naravno sve u svrhu postizanja zadovoljstva klijenta.
- Izvor
- www.avaz.ba
Komentara (0) Ostavite Vaš komentar Objavite novost
Zapad se priprema za rat punog obima do 2030. godine, izjavio je zamenik ministra spoljnih poslova Aleksandar Gruško...
Američki predsednik je, kako se navodi, pozvao izraelskog premijera da ne pokreće ponovo rat punih razmera sa Iranom....
Biro Skupštine država članica Međunarodnog krivičnog suda (MKS) suspendovao je tužioca Karima Kana, koji je optužen za seksualno uznemiravanje, navodi se u saopštenju za javnost organizacije. Kan je svojevremeno...
Izjava američkog sekretara za rat usledila je u trenutku kada se Brisel priprema da sprovede najambicioznije migracione reforme u poslednjih nekoliko godina....
Na redovnom brifingu vanredno održanom 4. juna pod krovom Sanktpeterburškog međunarodnog ekonomskog foruma, i koji je u najvećem delu bio posvećen terorističkom zločinu kijevske hunte u Starobeljsku, Marija Zaharova...
Ostale novosti iz rubrike »















