Размена информација на интернету

Од свих технологија у људској историји најбрже се развијала интернет-технологија. Узимајући у обзир рапидан развој интернета и повећање броја корисника, компаније су препознале неопходност прилагођавања насталим условима на тржишту. Многе од њих промовисале су своју онлине присуство и усмериле своје напоре ка увођењу различитих модела електронског пословања.

Наиме, живимо у времену дигиталне економије, економије базиране на електронској размени података, стога оне компаније које детектује улогу и значај ових технологија могу очекивати боље сутра. У почетку се интернет користио као промотивни канал, као место оглашавања и размјене података, али његова есенцијална вредност је у могућности бржег и ефикаснијег обављања свих трансакција и пословних процеса, а посебно квалитетног управљања односа са клијентима (CRM-Customer Relationship Management).

CRM концепт је свој процват доживео управо у време експоненцијалног развоја интернета. У условима изражене конкуренције простор за диференцијацију компанија и јачање сопствене конкурентске позиције лежи у изградњи персонализованих и супериорнијих односа са клијентима.

Клијент је разлог постојања сваке компаније, а задовољити клијента, његове потребе и очекивања је задатак свих задатака. Информационе технологије и интернет су омогућили бољи приступ информацијама, што је ојачало преговарачку позицију. Тиме CRM у савременој, дигиталној економији јесте императив пословања.

Увођење CRM-а као концепта значајно је олакшано CRM софтверским решењима. Међу њима, највећи произвођач CRM софтвера је компанија Орацле. Међутим, не треба заборавити да CRM представља пословну оријентацију и стратегију компаније, док CRM софтвер нуди материјализацију тог концепта, наравно све у сврху постизања задовољства клијента.