Moskovski hoteli će postati gostoljubljiviji

U Rusiji je moderno da se grade hoteli, ali često to uopšte nisu hoteli koji su potrebni običnim turistima. I u Moskvi, a tim pre u regionima, još uvek vlada deficit jeftinih savremenih hotela s dostojnim servisom. Istovremeno su luksuzni hoteli sa pet zvezdica u glavnom gradu skoro prazni. Deo moskovskih hotela se već prilagođava masovnoj turističkoj potražnji.

94% hotelskih gostiju biznis-klase su zadovoljni uslovima smeštaja – takvi su podaci prošlogodišnje ankete. To je sasvim logično. U hotelima od po četiri i pet zvezdica servis je na najvišem nivou, tamo često odsedaju stranci i ruski top-menadžeri, koji se nalaze na poslovnim putovanjima. Oni se ne brinu preterano za troškove – putovanje plaća kompanija.

A obični turisti koji žive u skromnijim hotelima i plaćaju iz sopstvenog džepa su mnogo manje zadovoljni hotelima. Po podacima iste ove ankete, hoteli sa tri zvezdice se u celini sviđaju samo 71% gostiju. Mnogi hoteli ove klase su izgrađeni pre 30-40 godina i sad im je potrebna rekonstrukcija, novih hotela sličnog nivoa skoro da nema. Nije rentabilno graditi ih u ruskoj prestonici, zbog toga po ovom pokazatelju Moskva zaostaje za mnogim evropskim gradovima.

Da bi privukli više turista hoteli biznis-klase treba da snize cene, smatra stručnjak Društvene komore za turizam Roman Bobiljov.

„Smatram da cena za boravak u hotelu s „četiri zvezdice“ koja može da dostigne 15 hiljada rubalja (500 dolara) dnevno, nije adekvatna. Pritom popunjenost kapaciteta moskovskih hotela iznosi samo 60%. Ovde je potreban ekonomski pristup od strane vlasnika hotela na teritoriji Moskve kako bi se ova situacija nekako nivelisala.“

Uostalom, nepotpuna popunjenost kapaciteta ne brine reviše prestoničke hotelijere. Često deo površina izdaju smanjujući gubitak profita.

Uostalom, nisu svi skupi hoteli u Moskvi uporni u oštroj politici cena. Mnogi daju sniženje za grupne ture, kaže predsednik prestoničkog komiteta za turizam Sergej Špiljko.

„Hoteli biznis-klase su kardinalno skuplji u jesen i u proleće kad se u Moskvi održavaju izložbe. A leti, u toku slobodnih dana i praznika i za vreme zimskog raspusta, kad dolaze obični turisti, mnogi hoteli s četiri i pet zvezdica daju grupne cene za turiste koje se samo za deset-petnaestak evra razlikuju od hotela s dve i tri zvezdice.“

Servis u hotelima takođe izlazi na nov nivo, premda ne tako brzo kao što bi turisti želeli. U velikim lancima hotela u standarde servisa ulazi jezička priprema personala, nastavlja Sergej Špiljko. A u privatnim hotelima ponekad je malo onih koji vladaju stranim jezicima. Postoji još jedan problem – priprema turističkih vodiča. Ova profesija se pretvorila u profesiju „poznih godina“, mlada smena nerado dolazi, premda ima i izuzetaka.

Sad je moskovska vlada izdvojila sredstva za praksu hotelijera i predavača turizma u pet zemalja u Zapadnoj Evropi. Oni će, između ostalog, biti obučeni u oblasti efikasnog marketinga u industriji hotelijerstva. Stručnjaci se nadaju da će posle takvog povišenja kvalifikacije vlasnici hotela koristiti razumnije biznis-šeme.