Московски хотели ће постати гостољубљивији

У Русији је модерно да се граде хотели, али често то уопште нису хотели који су потребни обичним туристима. И у Москви, а тим пре у регионима, још увек влада дефицит јефтиних савремених хотела с достојним сервисом. Истовремено су луксузни хотели са пет звездица у главном граду скоро празни. Део московских хотела се већ прилагођава масовној туристичкој потражњи.

94% хотелских гостију бизнис-класе су задовољни условима смештаја – такви су подаци прошлогодишње анкете. То је сасвим логично. У хотелима од по четири и пет звездица сервис је на највишем нивоу, тамо често одседају странци и руски топ-менаџери, који се налазе на пословним путовањима. Они се не брину претерано за трошкове – путовање плаћа компанија.

А обични туристи који живе у скромнијим хотелима и плаћају из сопственог џепа су много мање задовољни хотелима. По подацима исте ове анкете, хотели са три звездице се у целини свиђају само 71% гостију. Многи хотели ове класе су изграђени пре 30-40 година и сад им је потребна реконструкција, нових хотела сличног нивоа скоро да нема. Није рентабилно градити их у руској престоници, због тога по овом показатељу Москва заостаје за многим европским градовима.

Да би привукли више туриста хотели бизнис-класе треба да снизе цене, сматра стручњак Друштвене коморе за туризам Роман Бобиљов.

„Сматрам да цена за боравак у хотелу с „четири звездице“ која може да достигне 15 хиљада рубаља (500 долара) дневно, није адекватна. Притом попуњеност капацитета московских хотела износи само 60%. Овде је потребан економски приступ од стране власника хотела на територији Москве како би се ова ситуација некако нивелисала.“

Уосталом, непотпуна попуњеност капацитета не брине ревише престоничке хотелијере. Често део површина издају смањујући губитак профита.

Уосталом, нису сви скупи хотели у Москви упорни у оштрој политици цена. Многи дају снижење за групне туре, каже председник престоничког комитета за туризам Сергеј Шпиљко.

„Хотели бизнис-класе су кардинално скупљи у јесен и у пролеће кад се у Москви одржавају изложбе. А лети, у току слободних дана и празника и за време зимског распуста, кад долазе обични туристи, многи хотели с четири и пет звездица дају групне цене за туристе које се само за десет-петнаестак евра разликују од хотела с две и три звездице.“

Сервис у хотелима такође излази на нов ниво, премда не тако брзо као што би туристи желели. У великим ланцима хотела у стандарде сервиса улази језичка припрема персонала, наставља Сергеј Шпиљко. А у приватним хотелима понекад је мало оних који владају страним језицима. Постоји још један проблем – припрема туристичких водича. Ова професија се претворила у професију „позних година“, млада смена нерадо долази, премда има и изузетака.

Сад је московска влада издвојила средства за праксу хотелијера и предавача туризма у пет земаља у Западној Европи. Они ће, између осталог, бити обучени у области ефикасног маркетинга у индустрији хотелијерства. Стручњаци се надају да ће после таквог повишења квалификације власници хотела користити разумније бизнис-шеме.