Како можемо да вам помогнемо

Пацијенти у болницама и клиникама широм РС убудуће се неће суочавати са омаловажавањем, непоштовањем и вријеђањем, а медицинско особље ће морати прво да им се обрати питањем: "Како можемо да вам помогнемо?"

Ово су поручили у Фонду здравственог осигурања РС, које је донијело Пословни кодекс, којим је јасно прописан однос здравствених установа према осигураницима. У кодексу се инсистира на љубазности и професионалности према пацијентима.

"Непоштовање пацијената, омаловажавање, вербално вријеђање, нељубазност и свако друго недолично и непрофесионално понашање запослених у здравственим установама које имају уговоре с Фондом више се неће толерисати", поручили су у Фонду.

Послије питања "Како вам могу помоћи", особље мора пацијенту да пружи сву неопходну помоћ и да му да јасна и прецизна упутства како да на најлакши и најбржи начин ријеши свој проблем.

"У комуникацији с пацијентом мора се показати разумијевање за његове потребе, без нервозе, чуђења, неповјерења и слично. Разговору са осигураником треба посветити довољно времена и увјерити се да ли је добро разумио препоруке. Ако се пацијенту не може удовољити, то му треба саопштити љубазно, уз аргументе који ће га увјерити да за то постоје оправдани разлози", наводи се у кодексу и напомиње да у комуникацији не смије бити разлика због материјалног статуса или политичке, вјерске и националне припадности.

Биљана Обрадовић, портпарол Фонда, казала је да су све здравствене установе, које су за ову годину потписале уговор с Фондом, у склопу уговора потписале и Пословни кодекс.

"У настојању да свој рад унаприједи по узору на земље Европске уније, Фонд је урадио Пословни кодекс руководећи се Европском повељом о правима пацијената. Нагласак је дат на љубазном односу према пацијенту, његовом праву на потпуну информацију, не само о болести већ и референцама љекара и здравствене установе која ће провести лијечење", истакла је Обрадовићева.

Пацијент има право на потпуну информацију о стању свог здравља као и мјерама и поступцима који ће се примјењивати у лијечењу. Пословним кодексом прецизирано је да уколико установа нема потребни лијек за пацијента може да замоли болесника да лијек купи сам, уз то да га информише о могућностима да му новац буде враћен. Ако пацијент, ипак, није у могућности да сам купи лијек, здравствена установа је обавезна да пронађе начин да му га обезбиједи.

Обрадовићева је подсјетила да су однедавно радници Фонда свакодневно распоређени у болницама и разговарају с пацијентима и да на тај начин контролишу да ли се особље придржава Пословног кодекса. За кршење кодекса, навела је Обрадовићева, предвиђене су новчане казне, али по потреби и друге - драстичније, попут отказа.

Владо Марјановић, директор Опште болнице у Градишци и предсједник Удружења здравствених менаџера РС, сматра да ће се кодексом елиминисати досадашње појаве, попут намргођеног медицинског особља, али и прегледи преко везе, односно непридржавање листе чекања.

"Кодекс ће нам помоћи да вратимо и да стичемо повјерење пацијената", казао је Марјановић.