Хонда број 1 у Немачкој

На основу истраживања J.D. Power and Associates купци у Немачкој најзадовољнији су аутомобилима марке Хонда. Већ другу годину за редом, трудећи се да у потпуности изађе у сусрет својим купцима, Хонда заузима прво место у овој светски признатој студији.

Истраживање, које се ради већ седам година, испитује задовољство купаца са новим аутомобилом и сервисом аутомобила после две године коришћења. За потребе овог истраживања купци врло детаљно оцењују своје аутомобиле и услуге својих дилера, на основу 77 атрибута сврстаних у четири групе.

У прву и најважнију групу ових карактеристика убрајају се квалитет и поузданост. Перформансе, дизајн и комфор, заједно са другим атрибутима који су везани за атрактивност возила, сврстани су у другу групу. Услуге дилера и трошкови одржавања чине преостале две групе.

Вредношћу индекса од 849 поена Хонда је прва на скали сатисфакције купаца са убедљивим вођством у домену задовољства сервисом. На овој скали на другом месту је BMW чији је, према оценама купаца, основни атрибут атрактивност аутомобила.

Генерално гледано, укупна сатисфакција потрошача на далеко је вишем нивоу у односу на 2002. годину када је почело ово испитивање. Такође, много је више оних који су одушевљени својим аутомобилом од оних који су просечно задовољни. Дупло више купаца који су веома задовољни самим производом и услугом купују аутомобил исте марке у поређењу са онима чија је сатисфакција нижа.

Ова врло детаљна и свеобухватна студија заснована је на оценама више од 19.000 власника аутомобила у Немачкој. Она обухвата 23 бренда и 103 модела аутомобила.

Овакав тип истраживања врши се под покровитељством J.D. Power and Associates широм света. J.D. Power and Associates је једна од најпознатијих глобалних агенција која се бави истраживањем тржишта и пружањем информација компанијама у кључним пословним секторима. Велика поузданост резултата њених истраживања произилази из одговора милиона потрошача годишње широм света.